亚马逊客服问题如何处理?回复方法分享
卖家应低于1%的ODR，才能在亚马逊上销售商品。
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如果问题出在亚马逊，而不是自己，不要在索赔范围内退款给买家，因为这等于承认错误，索赔结果会计入你的ODR。
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店铺绩效指标：我们上篇文章讲过了亚马逊主要的运营指标为：订单缺陷率(ODR)、配送前取消率(CR)和迟发率(LSR),这类数据越好，获得购物车的几率就越大;
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亚马逊不允许卖家向买家索要好评，卖家如果在给买家的邮件里面提及good review, five star review等词，就有可能被亚马逊机器人判定为操纵评论。
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订单缺陷率(Order Defect Rate，简称ODR)是亚马逊衡量卖家账户将康的一个指数。
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我们的政策规定，卖家应维持低于 1% 的 ODR，这样才能在亚马逊上销售商品。
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更棘手的是，退货还会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率(ODR)，如果卖家退货处理结果令买家不满意，还可能引发买家评论差评(NegativeFeedback)或发起亚马逊索赔(Amazon A-Z)，环环相扣卖家自是难逃封号厄运。
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（注意：亚马逊平台规定卖家须要在3天内在亚马逊上跟进并回复邮件，卖家须要争夺让买家在三天时光内撤回A-to-Z，因为一旦超过3天才发起撤诉，该A-to-Z还是会计入卖家ODR）
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所以面对亚马逊交易索赔，卖家要做的就是选择退款给买家、提交给亚马逊仲裁或者是跟买家沟通之后，让买家自愿撤消Claim，无需申诉，或者是7天内撤消A-TO-Z索赔不计入ODR；
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亚马逊曾说过，所有卖家都应将ODR目标定在1%以下。
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Order Defect Rate：订单缺陷率(ODR)，收到负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔或服务信用卡拒付的订单的百分比。
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发货亚马逊FBA注意以下5个指标：Order Defect Rate (订单缺陷率，简称：ODR ) 差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费都会造成订单缺陷。
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亚马逊账号ODR申诉 成功拿回销售权的申诉信供参考： Dear Amazon Seller Performance Team.
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23.Customer Feedback：对订单的评价，只有下单的买家可以评论，影响卖家的odr，是亚马逊两种评论方式
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亚马逊平台售后客服内容主要包括：Buyer Messages、Return Request、ODR(A-to-Z claims、Feedback、Bad Reviews、Chargeback Claims)等。
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是亚马逊欧洲站出台的一个新政策，计算方式应该是和ODR一致的，按照一定期限内的缺陷订单数/订单总数，目前的要求是IDR不能超过5%。
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客户满意度和回购——留住客户的主要因素，包括亚马逊卖家反馈和订单缺陷率(ODR)。
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●如果你已经是亚马逊卖家，你90天内的ODR（订单缺陷率）必须小于0.8%，否则申请可能被拒绝。
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印度：Syska 9瓦智能LED灯泡（兼容亚马逊Alexa)、 boAt Rockerz运动蓝牙无线耳机、Godrej Aer Pocket Bathroom Fragrance；
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在指定的持续时间内，订单缺陷率(ODR)表示(亚马逊提供的)缺陷订单数乘以收到的订单总数。
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