MercadoLibre平台的卖家如何处理退货和退款？
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ESG跨境用户
2023-03-18
对于在MercadoLibre平台上出售商品的卖家，如果收到了买家的退货请求，可以按照以下步骤处理退货和退款：
1. 与买家协商：首先需要与买家取得联系，了解退货原因，并尽可能与买家协商解决问题，以避免不必要的退货。如果买家需要退货，可以要求买家在平台上提交退货申请。
2. 接收退货并验货：收到买家退回的商品后，需要在3个工作日内确认商品的完好性和与原商品的一致性。
3. 处理退款：如果确认商品完好并与原商品一致，可以进行退款操作。在平台上进行退款操作，选择退款方式（电子钱包、银行转账、支付宝等），填写相关信息后即可完成退款操作。
如果发现退回的商品与原商品不一致或者有损坏，可以在平台上提交申诉，向平台申请进行争议处理，并提供证据支持自己的主张。
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