MercadoLibre平台如何处理未收到商品和损坏商品的问题？
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ESG跨境用户
2023-03-18
MercadoLibre平台对未收到商品和损坏商品的问题采用不同的处理方式：
1. 对于未收到商品的情况，买家可以在指定时间内向卖家提起索赔，卖家必须提供有效的物流信息和证明。如果卖家无法提供有效的证明，平台将会退还买家的付款金额。
2. 对于损坏商品的情况，买家可以联系卖家并提供照片证明商品已经受损。卖家可以选择退款或者重新发货，如果卖家无法解决问题，平台将会介入调解。在调解期间，平台将保留买家的付款，直到问题被解决。
总的来说，MercadoLibre平台非常重视买家的权益，会不断完善自己的调解机制，以确保消费者的利益不受到侵犯。如果您在使用MercadoLibre平台过程中遇到任何问题或者有任何疑问，请及时联系卖家或者平台客服，他们将尽力为您解决问题。
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