如何在Ozon.ru平台上处理售后服务？-ESG跨境

在Ozon.ru平台上，购买的商品有品质问题、未收到等售后问题时，需要在内部信箱（My Messages）中提交售后申请。具体步骤如下： 1. 登录Ozon.ru平台账户，在页面右上角找到“My Account(我的账户)”，点击进入。 2. 在账户页面上，找到“Сообщения/Messages(内部信箱)”选项，进入后点击“Задать вопрос/Ask a Question(提交问题)”按钮。 3. 选择“Послепродажное обслуживание/After Sales Service”选项，并填写相关信息（订单号、商品名称、问题描述等），并选择想要的解决方案（退款、换货等）。 4. 提交问题后，等待平台客服处理。平台客服会在1-3个工作日内给出反馈。一般来说，售后问题会被尽快解决，比如给出退款、发放优惠劵等解决方案。 需要注意的是，在处理售后问题时，客户需要根据自己购买的商品申请售后服务，并且在规定的时间内提交问题，否则售后申请可能会被拒绝处理。