Darty平台如何处理未收到商品和损坏商品的问题？
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ESG跨境用户
2023-03-18
Darty是法国著名的家电和电子产品跨境电商平台，其在处理未收到商品和损坏商品问题上的流程如下：
1. 未收到商品：
如果您在预定的交货日期过后一周内仍未收到您的订单，请立即与Darty客户服务部门联系。在此之前，可以检查订单页面上所提供的追踪号码，以查看订单的运输状态。
如果您发现订单已经交付给物流公司，则可以尝试直接联系该物流公司并查询订单的当前位置。如果订单无法正常交付，Darty将负责发起调查并重新配送商品或退还相应的付款。
2. 损坏商品：
如果您在收到订单时发现商品有损坏或者质量存在问题，请尽快向Darty客户服务部门报告该问题，并提供订单号码和商品的照片以作证明。Darty将评估您的索赔，并根据现有的货源和库存情况来确定下一步措施。
正常情况下，Darty将提供两种选择：进行商品交换或者全额退款。如果需要退回商品，则Darty将负责处理您的退货并支付相关运输费用。
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