Wayfair考核供应商的哪些绩效指标？怎么达标？ - ESG跨境

经验之谈

新供应商有个脆弱期：头几十单里任何一单出问题，占比都特别难看。头一个月建议把承诺的处理时间设保守（比如 48 小时写成 72 小时），宁可少接单也别赌极限操作。指标这东西，养上去难，掉下来快。

异常率高的产品别恋战。个别 SKU 怎么改包装都压不住破损，果断下架或改版，让一两个问题产品拖垮整个账号的指标，是最不划算的死法。砍掉烂苹果，指标报表会替你谢谢自己。

直接解答

核心考核四项。第一，按时发货率：订单推给你后要在承诺的处理时间内出库回传单号，大件还要按时完成卡派预约。第二，取消率和缺货率：平台拿着你的库存数据卖货，你超卖取消一单，指标的窟窿就大一截，低库存要及时下架别赌。第三，异常率（incident rate）：破损、发错、少件的占比，这条既扣钱又压流量。第四，数据质量：库存和价格信息更新的及时性，ERP 对接不好的供应商经常在这里丢分。

这些指标在 Partner Home 的报表里都能看到，建议每周固定看一次。某项指标开始恶化时，平台一般会先邮件提醒，这时候立刻处理还有机会，拖到正式处罚就被动了。

达标的功夫都在系统外：海外仓的作业时效要考核进合同、库存同步用 ERP 自动化、包装标准写进工厂验货清单。绩效本质上是供应链管理的镜像，后台救不了前端的懒。