Hepsiburada的店铺评分（mağaza puanı）是怎么算的？怎么提分？ - ESG跨境

经验之谈

提分最快的动作不是讨好买家，是消灭低分来源。把过去90天的低分评价导出来分类，你会发现七八成集中在两三个原因：某个SKU质量不稳、某个时段物流延误、包装破损。定点解决这三个源头，比给每个买家赔笑脸有用——评分管理是供应链问题，不是客服话术问题。

还有个节奏建议：旺季（11月大促）前一个月把评分养到年内最高点，大促流量来的时候，评分就是你的转化放大器。很多卖家大促报了名、备了货，转化却平平，原因就是带着一个8分出头的店铺分进场——流量给到你，买家不信你。

直接解答

Hepsiburada的店铺评分是买家打分的滚动平均，买家从商品与描述相符度、配送速度、包装质量几个维度打分，汇总成你店铺前台那颗星。这个分数的权重很高：土耳其买家买第三方卖家的东西前必看店铺分，9分制下（平台前台按10分展示）掉到8分以下，转化会明显吃力；分数还影响活动报名和搜索权重。

评分的杠杆结构要搞清楚：它是平均数，新店订单少的时候，一个低分能把总分砸掉一大截——前100单是新店的“评分期”，这阶段的履约要按最高标准来，24小时内发货、包装加固、主动发物流进度消息。

低分订单的补救：买家留了低分评价，通过平台客服流程妥善解决（退款、补发），部分买家会改评，但别骚扰式追问，土耳其买家反感这个。治本永远是下一批订单的履约质量。