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Darty物流显示到达，买家却未收到货，纠纷如何解决？

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ESG跨境用户

2023-03-10

如果买家未收到货，建议先联系卖家或物流公司（Darty）寻求解决方案。卖家可以向物流公司查询货物的详细信息，了解是否已经成功送达或遇到了哪些问题。买家也可以尝试通过Darty物流的官方网站或电话查询快递物流信息。如果确定货物没有被成功送达，卖家可以联系物流公司或重新发货，或者协商退款解决纠纷。在处理纠纷过程中，建议双方以诚信为基础，通过沟通和协商解决问题，并确保满足消费者的合理需求。如果最终解决不了纠纷，买家可以向当地消费者权益保护机构投诉，要求维护自己的权益。

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ESG跨境用户

2023-03-10

如果Darty物流显示已到达，但是买家还未收到货物，可以按照以下步骤解决纠纷： 1. 与Darty物流联系，了解物流信息及运单号码，并确认是否真的已经送达并签收。 2. 如果物流信息显示已经送达并签收，那么建议与买家进行进一步沟通，确认是否有其他人签收，或者是否遗失等情况。 3. 如果买家仍然坚持未收到货物，可以向平台提交投诉/申诉，平台会对情况进行核实和调查，并根据具体情况作出相应的处理。建议保存相关证据，如快递单号、签收证明、沟通记录等。 4. 如果经过调查发现是物流配送问题导致货物遗失，可以与Darty物流公司紧密联系，协商好补偿方案，保障买家的权益。需要注意的是，纠纷解决的过程需要耐心和理性的沟通，最终目的是相互达成协议解决问题，以保障消费者的权益。

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