物流质量

物流质量的内涵与分类

物流质量是对物流活动整体水平的综合评价，包括四个组成部分。商品质量指物流过程对商品原有质量（数量、形状、性能等）的保证，尽量避免破损，并可通过流通加工改善和提高商品质量。物流服务质量指物流企业为用户提供服务使客户满意的程度，例如通过GPS定位系统实现货物运送的实时跟踪。物流工作质量指物流服务各环节、各工种、各岗位的具体工作质量，属于企业内部在既定标准下的质量控制。物流工程质量指将物流质量体系视为系统，对影响物流质量的要素进行分析、计划和控制，这些要素涉及人的因素、体制因素、设备因素、工艺方法因素、计量与测试因素以及环境因素等。

物流质量的衡量维度

物流质量主要从时间、成本和效率三个维度进行衡量。物流时间方面，保证商品送交的及时性是物流的重要目标，时间成为衡量物流质量的关键因素。物流成本方面，降低物流成本既是企业利润的来源，也是节约社会资源的途径；从物流业总体费用考虑，物流费用占商品总成本的比重从账面反映已超过40%。物流效率方面，对于企业而言，指物流系统能否在一定的服务水平下满足客户要求，也涉及物流系统的整体构建；对于社会而言，由于物流过程复杂，衡量物流效率需采用不同方法进行分析。

物流质量指标体系

物流质量指标体系以最终目的为中心，围绕物流服务目标质量指标展开，包括物流工作质量指标和物流系统质量指标两个系列。工作质量指标涵盖信息、运输、装卸搬运、仓库、流通加工、包装等环节的质量指标；工程质量指标则包括信息工程、运输工程、装卸搬运工程、仓库工程、流通加工工程、包装工程等质量指标。

物流目标质量指标包括：服务水平指标（满足订单次数与总服务次数之比）或缺货率（缺货次数与用户要求次数之比）；满足程度指标（满足要求数量与用户要求数量之比）；交货水平指标（按交货期交货次数与总交货次数之比）；交货期质量指标（规定交货期与实际交货期之差）；商品完好率指标（交货时完好的商品量与物流商品总量之比），也可用缺损率或货损货差赔偿费率表示；物流吨费用指标（物流费用与物流总量之比）。

仓库质量指标包括：仓库吞吐能力实现率（期内实际吞吐量与仓库设计吞吐量之比）；商品收发正确率（某批吞吐量减去出现差错总量后与同批吞吐量之比）；商品完好率（某批商品库存量减去出现缺损的商品量后与某批商品库存量之比）；库存商品缺损率（某批商品缺损量与该批商品总量之比）；仓库面积利用率（库房、货棚、货场占地面积之和与仓库总面积之比）；仓容利用率（存储商品的实际数量或容积与库存数量或容积之比）；设备完好率（期内设备完好台数与同期设备总台数之比）；设备利用率（全部设备实际工作进数与设备总工作能力时数之比）；仓储吨日成本（仓储费用与库存量之比）。

运输环节质量指标包括：正点运输率（正点运输次数与运输总次数之比）；满载率（车辆实际装载量与车辆装载能力之比）；运力利用率（实际吨公里数与运力往返运输总能力之比）。