账户受限？或许亚马逊卖家绩效出了问题
我总结出以下六个绩效问题，当你的店铺绩效达到了图中的百分比，比如订单缺陷率>1%，订单取消率>2.5%，就会导致亚马逊账号被封。
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汇集亚马逊取消率相关资讯与实用资料，共58篇内容。
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卖家还需要注意的就是，如果订单取消出现这个情况的话，那么是会影响店铺的订单取消率的：卖家没有在预计发货日期的30天内发货并确认订单，那么亚马逊会自动取消这个订单，就会计入卖家的订单取消率。
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一般来说，每个亚马逊店铺对客服都是会有一个绩效考核的，一般如订单缺陷率、配送前取消率、迟发率等这几项数据跟客服是有一定关系的，这就很考验客服的话输、对客户心理把握等能力了，特别是与客户沟通，这是影响着客户的体验的，所以客服也要提升自己这些能力，才能更好的提升绩效。
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亚马逊自发货—配送前取消率 配送前取消率是指，在统计周期内，卖家在确认发货前取消的订单数占同时期所有自配送订单的比例。 以美国为例，配送前取消率应该小于2.5%。
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并且亚马逊从6月1日开始，将按照既定的订单执行标准，重新开始跟踪和执行高取消率、延迟发货率或订单缺陷率的销售帐户。
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【COVID-19政策调整提示】考虑到新冠疫情对卖家业务的影响，为了保护卖家的账户，并确保供应链和配送环节的问题不会影响卖家账户状况，亚马逊目前已经停止因迟发率、取消率、订单缺陷率较高而暂停销售账户的操作。
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因此，亚马逊希望您储存库存，以避免提前履行取消率。
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报告称，亚马逊的客户取消率也较低，但Flipkart在较小城镇的影响力和品牌召回度更好。
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您的联系响应时间，实现前取消率和准时发送率低于亚马逊的最低标准。
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你的卖家指标显示，你的卖家自行配送订单的取消率未达到亚马逊的绩效目标。
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2018年10月，亚马逊收紧了对SFP卖家的要求，他们需要通过Buy Shipping工具购买至少98%的标签，比之前的要求多了3%，最低准时出货率要求为99%，最高取消率为1%。
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在考虑获得Buy Box的赢家时，亚马逊的算法还分析了其他属性，如配送方法、商品条件、送货时间、卖家反馈数和评分、订单缺陷率、延迟送货率、准时交货率、取消率和退款率。
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此外，还需保证顾客满意度以及商品满足亚马逊的业绩需求，具体包括商品的订单缺陷率、预配送取消率和延迟发货率。
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订单退款率和提前取消订单是衡量买家满意的两大主要指标，亚马逊发现较低的可售库存可能会有更高的退款率和取消率，对留住买家来说显然是不利的
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2.订单取消率(Cancellation Rate) – 亚马逊的目标: < 2.5% 这是发货前订单取消的数量, 除以同一时期内订单的总数量。
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亚马逊全球开店项目在不断扩大的同时，市场准入标准势必也会越来越高，而针对“刷单”问题亚马逊绝对不会忽视，甚至刷单和账户关联、售假、A to Z、订单取消率、发货延迟率等多种因素一起，关乎着卖家的账号是否能够继续经营。
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如果卖家要保证订单缺陷率、取消率、货品迟发率都达到亚马逊的要求，就要靠自己不断的维护和努力。
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Amazon也知道客户下单之后肯定也有不想要，想要取消订单的情况，所以当客户发送主题为Order cancellation request的邮件来要求取消订单时候，我们可以帮忙取消订单，也只有这个主题下邮件取消的订单为正常取消订单，不会被记录到我们的订单取消率里面去，其余情况都会被记录进去，影响我们的账户健康状态。
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