亚马逊为什么会暂停我的帐户，我该怎么办？-ESG跨境

暂停您的Amazon帐户的主要原因有三个：

不符合亚马逊性能标准

违反亚马逊的销售政策

销售限制产品

亚马逊帐户被暂停?你该怎么办?

第一步是确定为什么要删除您的销售特权。

当您收到暂停通知后，它应详细说明您的销售特权被撤销的原因。

然后，您应该评估您的销售做法：

回顾您的销售方式

检查您的帐户健康状况

检查您是否未违反任何亚马逊政策

确定如何解决该问题。

制定行动计划

关键考虑因素是，当发生纠纷或AZ索赔时，亚马逊通常会支持买方。您需要构建一个行动计划，从亚马逊的以客户为中心的角度解决问题。

我们在下面列出了一些示例，以帮助您做出反应。

示例1 – 不符合Amazon性能标准

您的联系响应时间，实现前取消率和准时发送率低于亚马逊的最低标准。

您将在周末有一名工作人员处理客户查询，并测量您的联系回复时间以确保您按时回答查询

您将采用库存控制系统来降低您的实现前取消率，这导致您的订单缺陷率过高

您将在一天结束时清除每天的订单，并对所有加急的订单进行优先排序，以确保按时发货

示例2– 亚马逊声明您违反了他们的销售政策

例如，如果这是由于不恰当地征求反馈或与您的客户进行恶意交流，则您的行动计划可能是：

审查了所有客户沟通并确定出现不当沟通的情况

找出因行为受到谴责的客户服务代表

现在正在对所有员工进行如何与客户沟通的培训。

示例3 – 销售受限制的产品

一位顾客投诉说是假冒产品，要求退款。您要求买家退货。然后，客户抱怨，您因销售欺诈或假冒商品而被暂停您的亚马逊帐户。

因此，您的行动计划应涵盖：

更换供应商。发生此事件后，您对当前的供应商失去了信心，而您正改用著名的著名商品分销商。

在您的行动计划中说明您正在与供应商一起审查假冒产品如何进入其供应链

收货时检查所有货物，以确保它们是正品

检查所有产品说明，以确保它们符合买家接受的标准

步骤4 –将您的上诉及其行动计划提交给亚马逊

可以在卖方中心的>效果通知下进行。

找到您收到的有关取消销售特权的通知，然后单击“上诉”按钮

确保通过电话跟进。

如果您暂停了亚马逊帐户，则可以对第一个决定提出上诉。在提出上诉之前，请查看论坛并从有经验的卖家那里获取见识。

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