对接平台官方关键人，3天解封店铺-ESG跨境

做跨境电商，最怕的是什么？流量高！选品难！物流贵!

给卖家致命一击的一定是封店！封店不止是断送了电商前景，更让之前的努力付诸东流。

这两天，ESG跨境收到的最激动最真挚的感谢，莫过于在ESG的帮助下，两位成功解封店铺的卖家。

近日，一位ESG老会员L女士急匆匆的找到ESG账户经理Erica，说，自己的Gmarket  Global店铺被封，大笔资金无法正常回款，而且店铺还积压了前几天的订单没发货，不知如何是好！ESG账户经理赶忙查看其店铺状态，发现已被平台直接关店，冻结回款。

进一步了解情况后，L的店铺某产品被平台判定为侵权，自己经过一番申诉沟通后，平台方没有改变其店铺状态。找到ESG时，其店铺已经过了解释期！

ESG账号经理迅速行动,收集L店铺以往销量数据、买家评价及卖家正品发票等资料，找到平台审核负责人，经过多次沟通，店铺顺利解封。自卖家开始与ESG沟通，到店铺解封，时间仅3天！

“Alva，我的店被封了，产品都被下架了，也上不了新品，怎么办呀？”这是ESG跨境账户经理常遇到的客户求助。

这次被封的卖家，经营coupang店铺不久，因不熟悉平台规则，所售商品被判定侵权，导致店铺直接被关。如何申诉？如何与平台方沟通？成为他最困扰的问题。ESG账户经理在了解他的基本情况后，告知其在申诉过程中的注意事项，并手把手指导卖家撰写店铺改善书。

改善书提交后，平台开始与卖家沟通，让卖家提供相关资料。这过程中，ESG账户经理实时指导卖家与平台沟通，提供关键话术，协助整理资料。

在一系列申诉流程走完后，卖家店铺顺利解封！

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