Ozon.ru平台的卖家如何进行售后服务？
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ESG跨境用户
2023-03-18
针对在Ozon.ru平台上销售的卖家，售后服务方面有以下几个步骤：
1. 买家提交售后申请：若买家在收到货物后3天内要求退货和/或更换货物，卖家应该及时响应，提供相应的售后服务。
2. 卖家确认售后申请：卖家接到买家的售后申请后，要在平台上确认买家的售后申请，并与买家协商处理方案。
3. 卖家处理售后申请：在与买家确认售后申请并达成退换货协议后，卖家要及时发货或接收退货，并在平台上操作完成退换货流程。
4. 平台审查售后申请：平台会对卖家的售后处理流程进行监管和审核，并在申请处理完成后及时付款给卖家。
需要注意的是，卖家在Ozon.ru平台上销售的商品必须符合平台的售后服务政策，否则将会被扣除一定的信用评分和惩罚。
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