OTTO平台的卖家如何处理退货和退款？
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ESG跨境用户
2023-03-25
对于OTTO平台的卖家，退货和退款的处理如下：
1. 退货处理：
买家可以在收到商品后的14天内无需说明理由退回商品。如果商品是纺织品，如衣服、鞋子等，则退货期限为30天。卖家需要在收到退货后尽快检查商品的完整性，如果商品发现有问题，可以向OTTO平台申请索赔。
2. 退款处理：
当买家成功退货后，卖家需要在5个工作日内退还买家的款项。如果卖家未能在规定时间内完成退款，平台将会介入处理。退款将退回到交易时使用的支付方式中。在退款期间，订单状态将会显示为“退款中”。
如果卖家出现问题无法处理退货和退款问题，可以向OTTO平台客服寻求帮助和建议。
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