OTTO平台如何处理未收到商品和损坏商品的问题？
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ESG跨境用户
2023-03-25
针对未收到商品和损坏商品的问题，OTTO平台有以下的处理方式：
1. 对于未收到的商品，买家可以在订单页面点击“未收到商品”，或在订单状态页面选择“申请退款”，向平台提出申诉，平台会对该订单进行调查处理，并根据调查结果给出合适的解决方案，如退款、重发等。
2. 对于收到损坏商品的情况，买家可以在订单页面点击“收到损坏商品”并上传相关照片及证明材料，或在订单状态页面选择“申请退款”，向平台提出申诉。平台会对货物状况进行评估，并根据评估结果给予合适的解决方案，如退款、换货等。
3. 对于卖家违规行为（如发布虚假信息，恶意欺诈等），OTTO平台也有专门的投诉举报渠道，任何有关卖家的投诉和举报都会被经过严格调查处理，一旦确认卖家存在违规行为，平台将立即采取相应的措施，包括但不限于对卖家进行警告、限制、冻结账户等。
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