敦煌网的店铺服务分具体怎么算？哪几项最容易被扣分？

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ESG跨境问答

2026-10-19

操作步骤

给你一套保分动作清单。每天：早晚各清一次询盘，垃圾询盘标记掉别不回。每周：检查所有进行中的订单，预计要延误的主动联系买家说明并给补偿方案，主动沟通的买家极少开纠纷。每月：复盘纠纷案例，同一原因出现两次就改流程——描述不清就改详情页，尺码问题就加尺码表，物流慢就换线路。

真被扣分了别慌：敦煌网的考核看滚动周期，把后续 30 天的履约质量拉满，分数会跟着新数据回来。怕的是扣分后病急乱投医刷单刷评，那是直接往封号走的捷径。

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ESG跨境问答

2026-10-19

直接解答

敦煌网对卖家的考核围绕交易全流程，核心构成是：询盘响应（回复率和时效）、订单履约（发货时效、妥投率）、纠纷与退款（纠纷率、平台介入率、退款率）、买家评价（好评率、评价数）。各项指标加权成店铺的综合服务能力，直接影响搜索排名和活动资格。

最容易被扣分的是这三项：一、发货超时，尤其是批发单生产周期长，承诺交期写得太乐观；二、纠纷升级，买家开纠纷你没及时处理，平台一介入分数加倍扣；三、询盘不回复，很多卖家只回“看起来靠谱”的询盘，系统可不管这些。

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