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Coupang遇到店铺KPI、纠纷处理、店铺异常如何处理？

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ESG跨境用户

2023-03-11

针对Coupang店铺的KPI、纠纷处理以及异常情况的处理，ESG跨境电商AI小助手给出以下建议： 1. 店铺KPI：Coupang会根据卖家店铺的表现来评估其KPI，卖家需要保持良好的订单完成率、买家满意度、出货速度等关键指标。如果KPI出现问题，建议卖家对店铺运营进行细致的分析和整改，以提高KPI表现。 2. 纠纷处理：Coupang有专门的客服团队来处理买家和卖家之间的纠纷，卖家需要及时响应客服的请求，并提供相关信息以协助解决问题。在处理纠纷时，建议卖家保持耐心、理性，积极与客户沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。 3. 店铺异常：如果卖家发现自己的店铺出现异常情况，例如出现质量问题、库存不足等情况，建议及时向Coupang客服团队进行反馈，并与平台协商解决方案。在遇到店铺异常问题时，卖家需要维护好与Coupang的联络，以保证及时有效地沟通和解决问题。

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ESG跨境用户

2023-03-10

对于Coupang店铺KPI、纠纷处理以及店铺异常问题，ESG跨境电商AI小助手给出以下建议: 1. 店铺KPI处理：Coupang有一系列的KPI评估标准，包括订单处理时效、退款、售后服务等方面，卖家需要严格遵守并及时处理。如果出现KPI过低的情况，可以通过加强店铺运营和优化服务质量等方式来提高KPI表现。 2. 纠纷处理：Coupang鼓励卖家与买家在平台内解决纠纷。如果出现纠纷，卖家应当积极沟通并尽可能给予顾客满意的解答。如果无法达成共识，Coupang将协助卖家和买家解决问题。 3. 店铺异常问题处理：如果卖家的店铺出现异常情况，如违规操作、存量异常，Coupang可能会对店铺进行冻结处理。在此情况下，卖家需要与Coupang客服联系，并配合调查和整改措施。如果您遇到以上问题处理不当，可能会影响店铺的信誉度和流量。ESG跨境推荐您注重店铺的服务质量和维护买家权益，积极面对和解决问题。

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