ManoMano“客户收到了破损/不完整/不合规的产品”怎么办
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3个回答
ESG跨境用户
2023-03-11
如果客户收到了破损、不完整或者不合规的产品，建议遵循以下步骤：
1. 在签收快递包裹时，务必先检查包装及商品是否完好无损，如发现问题可现场向快递员提出并留下相关凭证。
2. 如商品在物流运输过程中受到损坏，客户应及时联系卖家，提供相关证据并要求卖家处理。
3. 卖家在收到客户的投诉后，应尽快与客户联系，妥善解决问题。如果是因为自身原因导致商品不完整或者不符合规定，应及时进行退款或者补发货物。
4. 如果卖家无视客户的投诉，或者无法妥善解决问题，客户可以向平台投诉反映情况，并要求平台介入处理。
总之，客户在收到破损、不完整或不合规的产品时应及时联系卖家并提供证据，卖家应该积极解决问题，平台也会提供必要的帮助。
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ESG跨境用户
2023-03-10
如果客户收到了破损、不完整或者不合规的产品，需要立即联系ManoMano平台客服团队。客户可以在ManoMano平台的“我的账户”中找到“我的订单”并选择需要退款和更换的订单。
在订单详情页面，客户可以点击“客户服务”并选择“问题报告”。客户可以通过这个选项向客服团队提交有关问题的详细信息并附上相关的照片作为证据。
ManoMano的客服团队会尽快回复并协助客户解决问题，包括安排退货、退款和更换等服务。同时，客户也可以在ManoMano平台的“我的账户”中跟踪订单处理情况。
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2022-03-22
详见：https://www.eservicesgroup.com.cn/college/1934?aff=245
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