ManoMano遇到店铺KPI、纠纷处理、店铺异常如何处理？
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ESG跨境用户
2023-03-10
对于ManoMano上的店铺，出现KPI低于标准、纠纷处理或店铺异常情况时，可以按照以下步骤进行处理：
1. KPI低于标准处理：
- 与ManoMano的商务团队联系，了解KPI低于标准的具体原因
- 分析原因，针对性地制定改善计划，努力提高店铺的KPI
- 关注KPI数据的变动，及时调整经营策略
2. 纠纷处理：
- 在ManoMano平台上及时处理客户的退换货请求、维修请求、投诉等问题
- 如无法解决，提交给ManoMano平台的客服团队处理
3. 店铺异常处理：
- 如果出现涉及法律法规、产品质量问题、知识产权等违规问题，ManoMano会对店铺进行处罚甚至关闭店铺的处理
- 店铺异常情况出现时，需要及时联系ManoMano商务团队解决问题
在经营过程中，跨境电商商家需要注重客户服务和产品质量，并积极与平台沟通和合作，协助平台提高用户体验，提高店铺的KPI，从而共同促进整个跨境电商市场的健康发展。
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