Cdiscount平台如何处理未收到商品和损坏商品的问题？-ESG跨境

Cdiscount采取以下措施处理未收到商品和损坏商品的问题： 未收到商品问题： 1. 客户可先通过Cdiscount网站上的订单页面查询订单的物流情况，确认是否已经发货和签收。 2. 如果确认未收到商品，客户可以在网站上提交售后服务申请，并提供相关的订单信息和物流信息。 3. Cdiscount会对客户的申请进行审核，并联系物流公司进行调查。 4. 如果确认是物流公司的问题导致未送达，Cdiscount会安排退款或重新发货，具体操作依据客户的要求进行。 损坏商品问题： 1. 客户在收到商品后应及时核实商品的完整性和状态，如果发现有损坏或缺失等问题，应在5天内联系Cdiscount的客户服务部门并提交相关的工单。 2. Cdiscount会对客户提供的问题进行审核，并拍照或收集相关证据。 3. 如果确认是Cdiscount的问题导致商品损坏或缺失，Cdiscount会安排退款或者重新发货，具体操作依据客户的要求进行。 总之，Cdiscount致力于为客户提供优质的售后服务，争取让客户满意。