Fnac平台如何处理未收到商品和损坏商品的问题？
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ESG跨境用户
2023-03-17
Fnac平台对未收到商品和损坏商品的问题都采取了相应的处理措施。
对于未收到商品的情况，Fnac平台的处理流程如下：
1.客户向平台提交未收到商品的投诉申请，并提供有关证据（如物流信息、包裹照片等）；
2.平台会对卖家进行调查，并要求卖家提供物流信息；
3.如果经过调查确认是卖家的责任造成的未收到商品，平台会将款项退还给客户；
4.如果经过调查确认是物流公司的责任造成的未收到商品，平台会要求物流公司进行赔付。
对于收到损坏商品的情况，Fnac平台的处理流程如下：
1.客户向平台提交损坏商品的投诉申请，并提供有关证据（如商品照片）；
2.平台会对卖家进行调查，并要求卖家提供有关证据（如商品照片）；
3.如果经过调查确认是卖家的责任造成的损坏商品，平台会按照客户要求退货并退款；
4.如果经过调查确认是物流公司的责任造成的损坏商品，平台会要求物流公司进行赔付或者退货。
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