Allegro平台如何处理未收到商品和损坏商品的问题？
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ESG跨境用户
2023-03-18
针对未收到商品的问题，Allegro平台采用以下解决方案：
1. 如果订单为快递配送，则可以通过快递公司提供的快递跟踪号码查询包裹的状态及位置。如果派送记录显示订单已被签收但您未收到包裹，则可能出现了包裹被盗的情况，这时您可以主动联系快递公司或者联系卖家解决。
2. 如果订单为自提，则可以通过订单详情页面上的联系卖家方式与卖家取得联系，确认商品是否已经送到自提点。
对于损坏商品的问题，Allegro平台也有以下解决方案：
1. 如果商品在快递途中受损，请您在签收时及时检查商品是否完好无损，如果发现有损坏请拍照并保留相关证据。
2. 如果商品本身有质量问题导致损坏，则可以通过联系卖家的方式解决问题。您可以通过订单详情页面上的联系卖家方式与卖家协商退货或换货的事宜。
总的来说，在遇到商品问题的情况下，您可以尽快与卖家或平台客服联系，通过协商解决问题，获取您的权益和保障。
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