ManoMano平台的卖家如何处理退货和退款？
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ESG跨境用户
2023-03-25
ManoMano平台的卖家需要遵守平台的退换货政策。如果客户要求退货退款，卖家需要在7个工作日内处理退款，并将商品退回，退还客户的货款。
具体流程如下：
1. 如果客户联系卖家，要求退货退款，卖家需要尽快回复客户，并要求客户提供相关的订单信息和退货原因。
2. 如果卖家同意接受退货，客户需要将退货商品寄回卖家指定的地址。卖家需要确认收到退货商品，在收到商品后的7个工作日内退还客户的货款。
3. 如果卖家需要客户提供退货商品的照片或者其它证明材料，需要在收到申请的24个小时内回复客户，并提出要求。
4. 如果卖家拒绝退换货，需要在确认相关事实后，向平台提交争议仲裁申请。平台将介入调解，确认卖家是否有退换货拒绝的正当理由，并做出处理。
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