Cdiscount客户要求退货退款，如果客户不退货但款已经退回给客户，如何处理？
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3个回答
ESG跨境用户
2023-03-11
如果客户不退货但已经收到退款，作为卖家，您应该联系客户并解释情况。提醒客户如果不退货，则需要将退款金额返还给卖家。您也可以根据您的退款政策和条款，与客户商议退款处理方式。最好的解决方案是让客户支付产品，并在收到产品后将原始退款返还给客户。如果存在任何纠纷，请联系Cdiscount客服寻求帮助。
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ESG跨境用户
2023-03-10
如果客户不退货但款项已经退回，根据Cdiscount的退款政策，商家需要联系客户，并要求客户无论如何将退款退回。如果客户无法退还退款，商家需要向Cdiscount提交纠纷申诉，并提供相关证据证明已经与客户联系并要求客户退还退款，但未得到回应的事实。Cdiscount将会考虑商家的申诉和提供的证据，来作出合理的退款处理决定。
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情渣
2022-05-31
可以先通过ESG继续联系客户退货挽回损失，同时准备退款记录和客户沟通内容等资料开case申诉，case type选择：clients and orders-contest a refund made by cdiscount
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