跨境百科

运营与营销

市场容量分层（TAM/SAM/SOM）

TAM、SAM和SOM分别描述总体潜在市场、可服务市场和可获得市场。市场容量分层用于明确需求范围，并结合目标地区、销售渠道、配送条件和经营能力估算跨境商品的市场空间。

运营与营销

长尾产品

长尾产品是单款销量相对较低、品种较多并满足细分需求的商品。跨境电商经营长尾商品，需要结合适配需求、搜索与商品信息、供货条件、库存成本及实际利润判断经营价值。

运营与营销

产品验证

产品验证是通过样品、小批量销售和市场反馈检验商品需求及经营可行性的过程。跨境测品需要结合目标市场、价格、转化、交付、退货与完整成本解读结果，再决定调整、补货或扩大销售。

运营与营销

毛利率

毛利率是毛利润占销售收入的比例，计算为（销售收入－销售成本）÷销售收入。跨境电商使用该指标时，应统一成本、币种与期间口径，并区分加价率、净利率及平台结算金额。

贸易与供应链

到岸成本

到岸成本（Landed Cost）是商品到达明确目的地点的综合成本，通常涉及采购、运输、保险、进口与清关等费用。计算时需统一终点、币种和分摊方式，并避免与CIF报价或最终经营利润混淆。

运营与营销

净推荐值

净推荐值（NPS）通过客户推荐意愿计算，等于推荐者占比减去贬损者占比，范围为－100至100。电商品牌可结合评分原因、样本及订单体验使用该指标，观察客户态度并改善商品与服务。

运营与营销

购物车遗弃

购物车遗弃是消费者加购后未在观察范围内完成购买的情况。跨境电商可结合弃购率、结账阶段、运费税费、配送与付款反馈定位购买障碍，并评估页面改进和弃购提醒的实际效果。

运营与营销

客户流失率

客户流失率是既有客户在规定期间停止或不再延续业务关系的比例。电商使用该指标时需明确客户范围、流失标准与购买周期，并区分留存、复购及收入流失，结合体验反馈寻找原因。

运营与营销

客户终身价值

客户终身价值（CLV或LTV）衡量客户关系周期内的累计或预计经济价值。跨境电商分析时需区分收入与贡献、历史与预测，并结合复购、获客成本和回收周期理解长期经营表现。

其他词条

Sugar Cosmetics

Sugar Cosmetics是2015年推出的印度彩妆品牌，总部位于孟买，产品涵盖唇部、眼部、面部、美甲等。品牌围绕本地肤色和妆容需求开发商品，通过官网、移动应用与线下渠道经营，可作为美妆品牌电商案例了解。

运营与营销

TikTok Shop 联盟营销

TikTok Shop联盟营销连接商家商品与创作者内容，通过公开或定向合作开展推广，符合规则的成交可产生佣金。经营中需统筹创作者匹配、样品、合作成本、内容表达、库存履约与实际订单效果。

运营与营销

Temu 半托管

Temu半托管是平台与卖家分工经营的合作模式，卖家通常参与更多目的地备货、库存和订单履约。开展业务需核对所在市场及项目的职责、成本、仓配、结算与商品要求，并区分全托管和本地卖家项目。

运营与营销

Temu 本土卖家计划

Temu本土卖家计划（Local Seller Program）面向目标市场当地经营者，连接平台销售与本地库存履约。项目身份、商品原产地及仓库所在地需分别理解，经营要求以对应市场的官方入口和实际规则为准。

运营与营销

Temu 全托管

Temu全托管以商家供货、平台组织消费者端零售经营为主要分工。本文介绍商品提报、备货交付、供货报价、质量管理、库存补货与结算核算，并说明其与半托管模式的区别。

运营与营销

店铺体验分

店铺体验分是电商平台衡量购物服务表现的综合指标。本文以TikTok Shop SPS为例，介绍商品满意度、物流履约、客户服务、评分分析及美国站新旧版本的区别。

平台与品牌

亚马逊卖家平台

亚马逊卖家平台Seller Central是第三方卖家的经营后台，用于管理商品报价、库存、订单、资金和账户信息。本文介绍主要业务环节、FBA与FBM分工、团队权限及跨站点数据管理。

工具与软件

商品商机探测器

商品商机探测器Product Opportunity Explorer是亚马逊的商品需求研究工具。本文介绍细分需求领域、搜索与购买数据、评价和退货分析，以及如何结合供应链与成本开展选品研究。

运营与营销

Prime Big Deal Days

Prime Big Deal Days是亚马逊面向Prime会员的秋季购物促销活动。本文介绍活动定位、2026年美国市场日期，以及跨境卖家的商品选择、价格核算、备货履约和活动分析。

运营与营销

准时交付率（OTDR）

准时交付率OTDR衡量商品是否在承诺日期内送达。本文介绍计算口径、与准时发货的区别、亚马逊美国站要求及2026年执行更新，并说明延误分析和改善方法。

运营与营销

本土店

本土店通常指以目标市场本地商家身份参与经营的电商店铺。本文说明其与跨境店的区别，并介绍经营主体、货源库存、配送售后、品牌资料与经营成本的关系。

物流与仓储

TikTok Shop 官方履约（FBT）

FBT即Fulfilled by TikTok，是TikTok Shop围绕履约仓提供的存放、包装和订单配送服务。本文介绍服务分工、入仓准备、可售库存、补货、费用与异常处理。

物流与仓储

Ozon FBP

Ozon FBP是合作伙伴仓参与商品存放与订单处理的履约模式。本文介绍供货、条码、库存补货、费用及退货，并说明合作仓位置与跨境运输、FBO和卖家仓模式的区别。

物流与仓储

FBA 配送费用

FBA配送费用对应亚马逊物流的订单拣货、包装和配送环节。本文介绍计费影响因素、与头程和仓储费用的区别、费用估算、利润核算及包装优化。

运营与营销

错误指数

错误指数是Ozon用于观察平台定义的订单履约异常的指标。本文介绍统计范围、事件权重、不同项目的口径区别，以及库存、发货和物流异常的分析与改善。