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Gmarket Global平台如何处理未收到商品和损坏商品的问题？
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ESG跨境用户
2023-03-20
对于未收到商品的问题，可以按照以下步骤处理：
1. 首先，请在Gmarket Global平台上查看订单状态和配送信息，以确定是否在途中还是已经签收。
2. 若订单状态显示已签收，建议先联系快递公司查询包裹投递情况。
3. 如果确认包裹确实未收到，可以在Gmarket Global平台上申请退款或重新发货。
对于损坏商品的问题，可以按照以下步骤处理：
1. 首先请上传相关照片或视频证据，包括商品照片、包装袋或盒子照片等。
2. 然后，在Gmarket Global平台上提交“买家保护计划”申请，选择“货物受损”选项并填写申诉内容和证据。
3. 平台会进行核实，并在最短时间内提供退货、换货或退款等可行解决方案。
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