我在ePRICE上买了个柜子，物流十天没动怎么办？ - ESG跨境

经验之谈

说句实在话，意大利物流的脾气你得适应：旺季（11月到12月）BRT和SDA爆仓，十天不动并不罕见；西西里、撒丁岛这类地区本身就慢，多等几天是常态，当地买家都习惯了。

对中国卖家的提醒：直发意大利如果图便宜用经济小包，清关节点不扫描是常态，客服工单量会翻倍。多花一点钱选带全程轨迹的渠道，售后成本反而低，算下来是赚的，店铺评分也少挨刀。

买家也要有个判断：如果商品页写着从意大利仓发货，正常2到4天就该到，十天不动大概率是国内直发件。耐心等的同时留好证据，别一上来就给差评——物流责任很多时候不在卖家手里，差评解决不了问题，平台工单才能推动承运商真正去查件。

有经验的卖家会在发货后主动给买家发一条含轨迹查询链接的消息，告知预计时效。这一条消息能挡掉一半的“包裹在哪”工单。

直接解答

先别慌：十天不动不等于丢了。ePRICE上的订单多由GLS、BRT、SDA、DHL这些承运商送，干线转运途中几天不扫描很常见；如果卖家是从中国直发，清关环节卡一周没有记录也不稀奇。

你可以先做两件事：一是看跟踪号属于哪家承运商，直接去承运商官网查，那里的轨迹比平台详情页更新更全；二是对照下单时的预计送达日期，超过三天还没动静，就在订单页点联系卖家，或者找ePRICE官方客服开查询工单。

从卖家视角说一句：这类查件工单是日常必处理的，标准动作是向承运商开查件（一般48小时内有回复），并主动告诉你进展。如果卖家一直不回复，你就保留好聊天记录，走平台的客户保护渠道，这一步对卖家是有考核压力的。

还有一种情况要排除：包裹其实到了但你不在家，快递员留了取件通知单在信箱里，跟踪停在“派送失败”。先翻翻信箱，再问问邻居和门卫，最后再下“丢了”的结论，很多乌龙都是这么澄清的。

如果最后确认丢件，买家按流程申请退款或补发即可，卖家侧则凭发货凭证向承运商索赔。双方都别拖，超过时限证据就不好找了。