ePRICE上怎么联系卖家？发了消息两天没人回怎么办？ - ESG跨境

经验之谈

卖家侧说实话：消息不回多半是两种情况——意大利语客服外包排班跟不上，或者小卖家根本没养成看站内信的习惯。这两种都不是故意的，但后果一样：平台对回复率和回复时效有考核，长期不回的卖家会被降权限流，所以买家的升级投诉是真有效的施压手段，别怕用。

也给中国卖家提个醒：设一个每天早晚各看一次站内信的固定动作，周末也要轮班。在ePRICE上，站内消息超时对店铺指标的伤害比一条差评还持久——差评可以被后来的好评稀释，指标超标是直接影响曝光和促销报名资格的。客服响应是这个平台上最便宜、最不该丢的分数，丢了的都后悔。

旺季消息量翻倍时，卖家可以把高频问题做成快捷回复模板，十秒回一条。买家拿到及时答复，多半就不会再升级投诉了。

直接解答

联系入口在订单详情页，点“联系卖家”发站内信，消息是通过平台走的，卖家后台有回复时效考核，正常1到2个工作日内会回。注意周末和意大利法定节假日不算工作日，回复慢一两天不一定是态度问题。

两天没回的升级路径：第一步，再发一条消息，写清楚订单号和具体问题（有些卖家消息多会漏）；第二步，还没回复就走ePRICE官方客服投诉渠道，平台会介入催促；第三步，涉及钱的（退款、没收到货），直接申请平台客户保护，这个对卖家有实质压力。

提醒一句：消息尽量用简单意大利语或英语写，意大利卖家的中文支持基本没有，写中文大概率被搁置。用翻译软件翻成意大利语发过去，回复率会高很多，机器翻译的短句对方完全看得懂。

写消息时把诉求说具体：是要查物流、要退款还是要换货，一句话讲清。含糊的“我的订单有问题”只会让客服来回追问，拖慢的是自己。