物流服务

特性与分类

物流服务具有从属性，货主企业的物流需求以商流为基础，伴随商流而发生，流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都由货主选择决定。物流服务具有不可存储性，属于非物质形态的劳动，是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务。物流服务具有移动性和分散性，以分布广泛、大多数不固定的客户为对象。物流服务具有需求波动性，需求在方式上和数量上多变，容易造成供需失衡。物流服务具有差异性，构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。物流服务具有可替代性，物流需求既可以由货主企业自身采用自营物流的形式来完成，也可以委托给专业的物流企业来完成。

物流服务按业务可分为基本服务和增值物流服务。基本服务包括运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工、信息处理等功能。运输功能是物流服务的基本服务内容之一，满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求。保管功能实现了物流的时间价值，通过一定的库存来实现。配送功能是将货物送交收货人的一种活动。装卸功能是为加快商品的流通速度必须具备的功能。包装功能的目的在于通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。流通加工功能的主要目的是方便生产或销售。信息处理功能对物流各环节及各种物流作业的信息进行实时采集、分析、传递。增值物流服务是在提供基本服务的基础上，满足更多的顾客期望，为客户提供更多的利益和不同于其它企业的优质服务，包括订单处理、货物验收、货物的再包装与简单的流通加工、代办货物保险、代办通关、代收货款、安装调试、货物回收替换等一般附加增值服务，以及库存分析与控制、销售预测、分销中心的建立、供应链设计和管理、物流系统规划、物流成本核算分析等高级物流增值服务。

服务水平的衡量

物流服务水平可通过存货可得性、物流任务完成情况和服务可靠性等方面来衡量。存货可得性是指当顾客下订单时所拥有的库存能力，衡量指标包括缺货率和供应比率。物流任务的完成可通过速度、一致性、灵活性和故障与修复等方面衡量。速度是指从订货起到货物实际抵达时的这段时间；一致性是指厂商面对众多的完成周期而能按时递送的能力；作业灵活性是指处理异常顾客服务需求的能力；故障与修复能力是指厂商有能力预测服务过程中可能会发生的故障或服务中断，并有适当的应急计划来完成恢复任务。服务可靠性方面，物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性及作业完成能力，实现物流质量的关键是如何对物流活动进行评价。