巴西电商市场难做? Magazine Luiza教你本土致胜战略!-ESG跨境

巴西电商市场难做? Magazine Luiza教你本土致胜战略!

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2021-06-17
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巴西电商市场难做? Magazine Luiza教你本土致胜战略!

尽管仍然面临着2015年经济危机给巴西市场带来的不利影响,巴西电子产品和家电零售商Magazine Luiza (Magalu)仍专注于向数字电商转型,布局其全渠道出售。依据Magalu的数据,从2015年到2018年,该公司的电商出售额和店内出售分离增加了241%和51%。

Magazine Luiza 是巴西更大的零售公司之一。该公司于1957年在法国成立,由巴西亿万富翁Luiza Trajano及其家族所有。目前该公司拥有880多家商店和9个配送中心。

那么,Magalu这个巴西传统零售商是如何在电商市场的冲击下,依旧毅力不倒的?

始于上世纪90年代的“改变”

1992年,Magalu推出了自己的数字商店,开端了该公司的数字化胜利之旅。当时,Magalu虚拟商店配备了各种展现产品的显示屏,顾客可以到商店阅读产品下单。如今,巴西各地仍有162家这样的门店。

2000年,Magalu现任首席履行官Frederico Trajano辞去了他在私募股权公司的工作,在Magalu正式开办了电商部门。Frederico Trajano是Magalu这一家族企业的第三代传人。依据自己在前一份工作中得到的互联网经验,他意识到互联网在某种水平上会影响Magalu的发展,于是Magalu回到了自己的家族企业,提早为迎接即将到来的零售市场变更做好预备。

“那时候他人都在谈论电商将如何抹杀商店,但我并不是这么想的,我的想法很简略,采用全渠道出售策略,”Trajano说明道,“从长远来看,更好的方法是将实体资产和数字资产相联合,而不是单独在某一渠道运行。我的重要想法是树立电商渠道,但要与商店体验和商店后台运营接洽起来,以获得所有可能的协同效应。”

最初,Trajano的全渠道目的是树立能够同时进行电商配送和商店配送的配送中心。当时,Magalu已经实现了从他们的配送中心向客户配送大型家电的流程,所以将电商配送添加进其现有的配送中心的操作流程,可以说是一个相对自然的步骤。可以说,早在“全渠道”运营这个词被发明出来前,Magalu就已经开端实行这样的策略。

2011年,Trajano意识到Magalu须要的不仅仅是一个数字渠道,而是一家数字公司。于是,Trajano到美国斯坦福大学学习,并到硅谷的数字公司工作懂得相干事务。2014年,Trajano再次回到了巴西,并创立了Luizalabs,如今这个小部门经过发展已经拥有800名工程师,能够满足Magalu的所有技巧需求。

2016年,Trajano成为Magalu首席履行官,当时的他开端明白,当务之急是将Magalu转型为一家科技公司。

“在完成了IT部门的转型,并树立了自己的线上线下整合技巧后,我们变成了一家数字公司。我们的电商出售增加速度与纯电商公司一样快,甚至更快。”Trajano表现。

为客户供给最主要的全方位功效

数字文化和壮大的IT部门使得Magalu能够推出许多全渠道创意,Magalu的线高低单线下取货(BOPIS)、购物App和店内技巧引起了许多巴西花费者的共识。

在巴西,网上购物送货时光通常在5到7个工作日,价钱昂贵且不靠谱。相比,Magalu的BOPIS的服务,使巴西花费者能够在2天内免费领取到自己商品,甚至有时候购置当天就能拿到。Magalu的BOPIS的高效取货速度和方便性增进了Magalu电商渠道发展。依据Magalu的数据,BOPIS交易发生的出售额约占该公司在线出售额的30%。

Magalu于2015年推出自己的购物App,截至2018年12月,该运用的下载量为2600万次,月活泼用户为600万。Magalu购物App发生了该公司重要的在线出售额。该App的设计也非常符合Magalu的全渠道出售策略,巴西花费者可以在该App上查看邻近Magalu商店,以及店内产品拍摄情形和库存情形。Magalu的个性化功效还能依据搜索用户的历史数据为用户推举相干产品。

2015年,Magalu还推出了自己的专有店内技巧,供店内员工在Magalu的移动装备上应用,该技巧最主要的就是结账功效。过去,Magalu顾客结账可能须要40分钟,应用此功效,商店人员可以在不到5分钟的时光内完成结帐进程。2018年,Magalu门店所有的出售均是由该装备的出售助理完成的。

Magalu平台潜力

截止2018年12月底的2年间,Magalu平台上已有3300多家卖家,产品数目达430万件。Magalu称,2018年,其平台出售额到达2200亿美元。Magalu平台重要吸引一些新花费者,并且随着Magalu平台产品种类从家电和电子产品开端向其它范畴拓展,客户的购置频率也有了明显的进步。

Trajano以为,Magalu平台不仅仅是一个向其他卖家开放的网站,而是一个赞助其他公司获得在线出售机遇的平台。Trajano将其称为“零售即服务”。2018年,Magalu开端实验,许可10个卖家应用其物流网络。到目前为止,借助Magalu的物流网络,卖家的交货时光缩短了60%,但要使得其平台卖家都能享受该服务,Magalu还有很多工作要做。

始终贯彻全渠道发展战略

Trajano以为Magalu是一个“具有物理接触点的数字平台”, Magalu应持续拓展其全渠道出售筹划,使其平台模式成为Magalu发展的一个症结优势。Magalu愿望其平台卖家也能够与Magalu一同,为客户供给优质的购物体验,Magalu将在后续的发展中向卖家全面开放其物流网络,并为卖家供给实体空间来展现商品。

当然,Trajano指出,Magalu不会疏忽其“物理接触点”,即商店本身所能发生的作用。Magalu筹划在未来开设更多的门店,并对现有门店进行改革,以应对全方位经营的举动。

依据欧睿信息咨询公司(Euromonitor International)的数据,电商零售额仅占巴西零售市场的7%,这意味着巴西电商市场的超大增加空间。

Magalu这么一个典范的例子也解释了传统零售商是能够应用技巧来满足数字花费日益增加的需求,并且从中实现出售额和利润的增加。所有的零售商都可以从Magalu的战略和运营故事中获得启示。


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