eBay卖家春季更新：针对不良买家的卖家保护措施上线-ESG跨境

为了更好地掩护卖家，eBay在此次春季卖家更新中推出了一系列针对不良买家（Abusive buyer）的卖家掩护办法。这一政策更新将在美国站、英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站上线。

新的卖家掩护办法包含三个方面：

首先，eBay将推出新的办法及早辨认不良买家，阻拦他们发起退货要求，并在部分情形下冻结他们的账户。如果一个买家被判定为不良买家，eBay将会删除所有相干不利评价和不良交易，包含卖家服务指标中的待处置纠纷（Opened cases）。

其次，eBay还优化了举报机制，便利卖家在举报进程中更清楚地描写买家行动，以赞助eBay调查买家潜在的违背政策行动，并采用办法掩护卖家。

此外，eBay还推出了一些人性化的办法，保障向买家供给优质服务的卖家受到更好的掩护。包含：当卖家兑现了自己的许诺（例如：追踪信息显示物品已准时送达），或者产生的情形超越了卖家的掌握规模时（比如：恶劣气象或物流公司耽搁），eBay将删除相干差评和不良交易；以及，当卖家供给免费退货服务，而买家退回的物品已开箱或已应用时，eBay将许可卖家在退货流程中仅供给部分退款。

值得注意的是，新的卖家掩护办法将会与卖家表示记载相干，良好的卖家表示记载会有助于卖家获得更好的掩护。今年夏季，eBay将正式公告基于卖家表示记载的新卖家掩护办法。

注意啦！关于新的卖家掩护办法，这些常见问题须要懂得：

eBay如何肯定买家是否违背了eBay政策？

如果买家存在以下行动，请及时向eBay举报：

（1）买家请求您供给您在物品刊登中并未描写的内容

（2）买家提出虚伪索赔

（3）买家反复出价，然后撤回出价

举报买家后，eBay是否会将处置成果告知发起举报的卖家？

如果eBay采用的办法与卖家相干（比如：删除买家的评价），卖家会得到通知。不过，由于隐私限制的原因，eBay不会将针对买家账户采用的办法告诉卖家。

如何将买家参加黑名单（Block a buyer）？

卖家可以设置哪些买家可以对自己的物品出价和进行购置。如果卖家与某一买家产生纠纷，不愿望这个买家购置自己的物品或对物品出价，那么可以将他们参加到自己的买家黑名单（Blocked buyers list）中。

将买家参加黑名单后，将会产生什么情形？

卖家将买家参加黑名单后，eBay体系不会通知这些买家，但会阻拦他们购置这个卖家的物品。值得注意的是，即便将买家参加黑名单，卖家仍然须要解决与其之间所有正在处置中的纠纷。

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