解读Shopee这家独角兽的东南亚运营之道-ESG跨境

东南亚地域的电子商务产业发展快速，已经成为数字经济的主要推进力。

依据 Google 和新加坡主权投资基金淡马锡结合宣布的 2018 年东南亚数字经济年度报告剖析，预计至 2025 年，东南亚的互联网经济范围将超过 2400 亿美元。其中，电子商务产业范围在 2018 年已经超过 230 亿美元，预计到 2025 年将超过 1000 亿美元。

互联网经济范围的增加很大水平上得益于互联网接入装备，尤其是移动装备的增加。在东南亚，网络衔接速度的进步和移动数据成本的下降吸引了约每月 300 万人次的互联网新用户。

截至 2018 年 6 月，新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南和菲律宾共有超过 3.5 亿互联网用户，自 2015 年以来增加了 9000 万。

随着越来越多的东南亚人能够上网，他们对电子商务的熟习和信赖水平将成为未来几年电商行业发展的症结因素。

以下是东南亚市场电商平台 Shopee 创立电商平台和社区的经验，初创企业者可以应用这些经验，充足施展电商行业的增加潜力，博得东南亚市场。

1、本土化用户体验

越懂得东南亚地域，就越会发明，该地域奉行“移动优先”原则。东南亚跳过了几代技巧，直接开端运用移动手机上网。

由于 90% 以上的东南亚人重要通过智能手机上网，Shopee 必需对所有范畴的业务采用高度本地化的策略，以吸引东南亚用户的注意，从而确保用户体验的相干性和吸引力。

为每个国度开发不同的运用程序是实现高度本土化用户体验的办法之一，如此一来，Shopee 就可以依据各个市场的文化差别，灵巧开展营销运动。

案例剖析

Shopee 的区域营销运动中，就采取了本土化的策略和产品，以逢迎当地人的爱好。

举例来说，Shopee 的双十二促销运动中，就在不同的国度选择了不同的运动大使。

越南的运动大使是当地颇受欢迎的足球活动员 Bui Ti?n D?ng。菲律宾的运动大使是被当地人亲热称为“菲律宾的圣诞老人”的 Jose Mari Chan。而在泰国，由于韩流风靡，Shopee 选择了在韩发展的泰国籍歌手 Bambam 作为泰国双十二运动的代言人。

这不仅利于 Shopee 的出售运动高度本土化，而且也能吸引这些代言人的粉丝，成为 Shopee 的忠诚用户。

Shopee 还独家举行了粉丝聚首、现场音乐会，并应用社交媒体平台进行了直播运动，进一步与用户互动。

2、吸引用户参与

所有的品牌和运用都愿望博得用户的关注。

不过，仅仅获得用户的关注还不够，作为一个体验式的电子商务平台，Shopee 还愿望坚持用户的参与感。

移动运用市场数据剖析公司 App Annie 的一项研讨显示，用户花在购物运用上的时光与电商销量之间存在很强的相干性。

因此，用户花在运用上的时光是电商销量的主要权衡尺度。也正因如此，电商公司才会为花费者定制运用内体验。

这些电子商务平台愿望应用运用游戏化、限时抢购、类别和产品策展等元素，晋升平台的娱乐化和个性化，从而吸引用户连续参与。

Shopee 首先懂得该地域用户的爱好和动机，然后采用了从运用内运动到地域和本土的运动大使等全方位、多渠道的方法，以吸引用户的连续参与。

案例剖析

Shopee 发明，东南亚地域的用户爱好在手机上玩“切食物/水果”游戏，因此，Shopee 创立了 Shopee 版本的“切食物/水果”游戏，并将其本地化，这样东南亚地域每个市场的用户都可以享受其奇特的本地版本游戏。

例如，Shopee 在新加坡版本中创立了 Shopee Chop-Chop Curry Pok，在当地的超级品牌日，用户必需切中下落的咖喱泡芙——一种当地人常吃的零食。而印尼版本中创立的则是 Shopee Potong ，Potong 在印尼语中是“切片”的意思。

Shopee 还引入了另一款运用内游戏：Shopee Quiz，并邀请了来自不同国度的本土名人主持测试，让其成为 Shopee 用户的一种互动和社交体验。

这是本地化和更深层次的用户参与的组合策略。

应用花费者熟习的事物，并发明性地将它们添加到运用内游戏中，可以让本土用户在运用上消费更多时光，从而带动额外的阅读和购置。

3、通过反馈听取用户的看法

无论从事什么行业，把用户放在第一位都至关主要，因为全部在线体验都是基于用户的爱好形成的。

公司经常收集用户数据，以不断改良在线体验，从而使花费者更加满意，且有望成为回头客。

依据用户看法积极检查，有助于平台改良其功效和服务，更切合用户的需求。

案例剖析

举例来说，Shopee 的实时聊天功效就听取了用户反馈的看法，进行了改良。

之前的实时聊天功效不支撑同时处置多项义务，导致会话超时，用户不得不重新开启对话。Shopee 听取了用户看法，更新了聊天功效，以支撑多义务处置，还引入了额外的推送通知，提示用户正在进行的聊天。

这一“反馈—改良”进程之所以成为可能，是因为 Shopee 与其用户社区之间存在一个壮大的反馈循环。

在节奏快速和活力勃勃的电子商务行业，在辨认花费者行动和购置模式方面，数据的相干性和主要性不言而喻。将前沿技巧和 Shopee 获得的成果数据相联合，能够赞助 Shopee 更好地计划、优化买方和卖方用户体验。

这种联合还能赞助 Shopee 提前懂得用户需求，并在预期订单量激增时，赞助 Shopee 的卖家管理库存和物流。

此外，Shopee 还在运用中的推举引擎等模块用了人工智能技巧，从而依据用户过去的阅读和购置模式向其提醒相干产品。

结论

随着技巧的发展和人们在线行动的普及，电商公司绝不能止步于仅仅为用户供给一个交易平台，而应当不断地为用户发明更大的价值。

电商企业开创人须要“吾日三省吾身”，思考其产品能否与用户发生接洽，能否与用户进行互动，能否听取用户看法，并加以改良。

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