eBay发布复工小贴士 为中国卖家提供运营建议-ESG跨境

eBay近日宣布复工小贴士，为受疫情影响的中国卖家供给运营建议。

首先，对于受疫情影响被迫延期发货的订单，商户须要及时接洽客户，解释目前中国的特别情形，并及时退款或解释缘由后讯问是否可以延期。在客户不投诉的前提下，无论退款还是延迟发货，均需告诉客户。

其次，对于卖家请求撤消交易并退款的情形，对于还未发货的商品，eBay建议卖家赞成撤消交易退款;对于已经发出的商品，卖家应及时告诉客户，并与客户积极沟通，表明疫情是不会通过国际物传播输和传递的。

最后，在海外仓补货方面，由于复工前期可能面临供货需求爆发等情形，eBay建议卖家第一时光接洽供给商预付货款，谈好价格抢订货物。同时，受海外物流运费上涨等不稳固因素，卖家也可分批补仓，避免高峰时代高运费、下降被查验查扣整批滞留可能性。

此外，在疫情停止后，花费者对健康方面的关注度会迅速晋升，相干产品也会受到欢迎，卖家可应用空余时光优化站点各流程体验，并为恢复正常业务做预备。

据电商报懂得，受疫情影响，eBay在1月底便宣布公告，对受疫情影响的物流政策调剂进行通知，并对卖家物流管理提出建议。而后，其还颁布了疫情期间平台掩护原则和运营核心建议，并对卖家常见问题进行了回答。

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