Wish卖家在哪种情况下可以通过客服联系买家？又该如何联系？-ESG跨境

Wish 作为一个跨境电子商务平台，为花费者供给多种多样的个性化产品。花费者在购置商品的时候，并不能直接和卖家进行沟通，同样，卖家也不能直接和买家直接取得接洽。双方的接洽重要都是通过Wish 平台的客服进行接洽的。那么，作为 Wish的卖家毕竟在哪种情形下可以通过客服接洽买家呢？

在买家下单后，卖家在发货前，可以在相应的买家订单中的“办法”里点击“接洽用户”。并且依据实际问题进行编纂，接洽买家。

发货后：在相应的订单的“办法”里点击“接洽用户”。须要注意的时，这时候接洽买家时不可以自己编纂问题，只能选择与实际问题类似的选项，Wish的体系则会依据买家的语言偏好进行编纂。

体系中重要可供选择就是以下几个情形：

1）买家填写的地址有问题，导致产品无法快递到客户手里；

2）产品已送到当地的邮局，客户可自行前往提取；

3）如果买家选择的超重的包裹，订单将会应用2-3个单独小包裹进行配送；

4）如果是跨境运送，买家须要支付清关税务；

5）因为买家的地址有误，无人签收导致产品已被退回卖家；

6）包裹在运输进程中出了意外，现在已经为您重新寄送了产品；

7）物件在配送中被破坏，并重新发送了新的物件。

还有，在买家下单后，卖家在以下三种情形下须要向买家解释情形，并采用办法。

1.下单的物品显示缺货，没有产品可以发货；

2.由于购置的商品的某些特别属性，不能发货；

3.商品的物流商不能发货，需改物流商；

这时都是须要卖家通过站内信的方法接洽买家并解释情形，可以发货的话补发一个可以承运的物流商，把补发的单号站内信写上，不可以发货的话，愿望买家可以撤消订单。

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