Shopee退换货操作细则-ESG跨境

最近，很多卖家都遇到了订单撤消和退货的情形。为懂得决撤消和退货的问题，你须要懂得Shopee的撤消和退货体系。

撤消订单有几种情形：

1. 订单被买方撤消。A.买家不想买;B.在其他店铺找到了更合适的产品，并在其他店铺下了订单;C.卖方延迟交货，买方不愉快。

2.订单会被商店体系主动撤消。A.卖家在店铺开业时设定的送货时光DTS过期后3天内没有上传快递单号;B.截止时光已经超过5天了，货物已经送到仓库，还没有扫描入仓。 如果订单在发货时被撤消，有三种情形:A.扫描入库的货物无法追溯，将发送给买方。卖方只能与买方协商处置;B.在货物入库前撤消订单的，将货物扫描出来返还给卖方，运费由卖方承担;C.如果货物还没有达到SLS物流中心，您可以立即接洽送货员进行召回。

3.还有一种情形是越南的卖家由于库存不足或其他原因无法发货，期待体系主动撤消订单，拖延懂得决问题的更佳机会。

接洽买家，让他或她撤消订单。当部分买家答复撤消原因时，填写“卖方推举撤消”，卖方将被扣分。更好及时撤消订单。 退货/退款比拟庞杂，只能由买方单方面操作。

店铺退货和退款的处置办法：

1：卖方延迟交货，或物流速度慢;处置:向买方供给物流信息、发货截图，并请求买方延伸发货时光。

“延期交货”是本店为买家供给的一项特别服务。操作简略。在订单明细下面找到“延伸保购”按钮，点击“订单明细”进行操作。

有时候买家收到货物，认为不满意，又勉强能接收，是要退货吗?如果很难作出决议，你可以申请“延期收货”。在这种情形下，卖方通常与买方协商并供给部分退款，但提交一个双方都赞成的聊天给客户服务。

如果买家保持要退款，在体系显示“未见商品，主动退款”后的第一天点击“向Shopee提出看法”，期待客服回复。收到回复后，依据客户服务请求供给真实的运单信息和发货截图，期待掌柜裁决。 查明原因后，卖方可回复:1. 无异议，赞成退款，直接点“退款”。

2：如有异议或有话要说，请点击“向Shopee提出看法”。同时，可以通过聊天工具与买家沟通，买家会尽更大的尽力妥当解决问题。否则，体系会在规定的时光后主动付款给买家，然落后行申述，这须要很长时光来处置。

在这一点上，在Shopee的新加坡网站上答复卖家的问题并不艰苦。

建议如下:

1. 虽然此订单之前是由买方申请退货和退款，撤消是自愿和逾期。如果退款被撤消，订单将恢复正常，原始付款仍然有效;

2. 如果货物被补发，更好让买家撤消本来的订单，重新拍卖。首先，可以通过Shopee官方物流发货，这比第三方物流廉价很多。

避免买家懊恼的两种办法:

A.第三方物流不能保证包裹完好送达;

B. 目前不供给退换货服务，不经官方同意，私下给买家补发。如果买方出于恶意，在收到货后以原理由提起上诉，卖方将无法为自己辩解。

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