如何降低店铺退款率？-ESG跨境

跨境电商卖家在日常运营店铺的时候，工作中除了店铺优化还须要做好售后服务，比如处置买家的退款。退款这个问题几乎是所有卖家的痛点，可能不仅须要赔上运费，最后可能还会获得差评，导致店铺受到处分与丧失。因此，卖家须要想方设法的解决好退款问题，下降店铺退款率。

如何下降店铺的退款率呢？小编建议从以下三个方面进行整改。

第一，产品德量。改良产品德量能够从基本上解决退款问题，因为大多数人退款最重要的问题还是对产品不满意。卖家要严把质量关，对每一批货物的选择做好严厉的把控，定期抽检，把产品德量尽可能做到更好，这样就不用担忧买家由于产品德量的问题退款。如果卖家没有自己的工厂，必定要从供给链上解决产品德量问题，选择那些有保障的工厂进行拿货，务必将产品德量最到更优质。

第二，物流选择。有的买家会因为收货时光太久，货物包装破损，快递丧失等选择退款。因此，卖家在选择物流上必定要多下工夫，不要怕麻烦，货比三家选择一家有保障的物流服务供给商。有条件的卖家可以选择应用海外仓进行发货，能极大地改良物流效力，进步买家购物体验，下降退货率。

第三，客户服务。跨境电商事实上也是一个服务行业，我们须要尊敬每一个买家的需求，做好客户服务包含售前服务和售后服务。售前，客服须认真解答买家提出的产品问题，及时答复资讯，不要让买家等的太久失去耐烦。售后及时反馈物流状态，如遇买家对货物或者物流有疑问的时候耐烦解答，通过良好的售后服务能够大大下降客户的退款率。

总的来说，作为卖家，我们须要严把质量关，郑重选择物流，做好客户服务，就能有效下降退款率。

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