Wish商家如何处理售后退货问题？-ESG跨境

最近看到很多Wish商家在问平台上的售后问题，今天就统一给大家讲讲Wish商家如何处置售后退货问题。

如果商家可以在美国或欧洲供给退货地址，则可以将产品添加到美国或欧洲的退货筹划中。如果用户申请退款，那么他须要将产品退还给商家指定的退货地址。

哪些产品有资历加入退货筹划？

Wish平台上所有具有物流信息的产品都可以加入退货筹划。目前，只有来自美国和一些欧洲国度的产品才有资历退货。对于美国客户的售后问题，商户必需在美国拥有退货仓库，然后能力从美国用户那里收到退货。美国退货仓库只能接收美国航线的退货。

对于欧洲国度/地域，商户可以在以下列出的任何欧洲国度/地域中树立退货仓库，以从这些欧洲国度中的任何一个国度/地域吸收用户的产品。与美国航线不同，欧洲国度/地域的退货不须要与订单的目标地国度/地域一致。

卖方须要供给什么信息能力将产品提交到该项目？

如果要将产品添加到美国退货筹划，则必需供给以下信息：美国退货仓库地址、每种产品的物流信息（重量，高度，宽度，长度）；

如果要将产品添加到欧洲退货筹划，则必需供给以下信息：

欧洲退货仓库地址，接洽电话和电子邮件地址；每种产品的物流信息（重量，高度，宽度，长度）；

将产品包含在退货筹划中后，如果美国或欧洲用户应用Wish同意的退款原因之一（例如与质量相干的问题）发起退款，则必需将产品退回给客户指定的退货地址。商家退款之前。 Wish将依据产品的物流信息生成预付费退款标签。用户将应用此标签来退货，并且退货标签的费用将从商户的帐户余额中扣除。

如何启用产品的退货功效？

商家可以在商家平台的“产品>查看所有产品”页面上手动打开它，也可以通过API启用退货功效。

在商家平台页面上打开退货功效

卖方可以在商人的后台启用产品退货功效。当前，它支撑单个产品或批量退货功效。请注意，如果卖方应用批量启用功效，则将更新所有具有物流信息的有效产品的退货设置，包含参与退货筹划的产品。如果商家应用批量参加选项在美国退货，则只会更新其产品在美国的退货设置；相似的设置逻辑也实用于欧洲。

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