eBay客服工作内容包括哪些方面？-ESG跨境

eBay客服重要的工作内容是处置客户的投诉与纠纷，进步账户的好评率，坚持帐号良好的运作状况，通过email回复eBay message，整顿并汇总邮件文档，定期分类，整顿收到的客户投诉和反馈，并及时上报，对于提出频率比拟高的问题，树立回复闻到，并及时更新一进步团队效力和整体协作才能。总的来说eBay客服的工作职责是树立卖家与客户之间的沟通桥梁。

那么eBay客服的具体工作都有哪些呢？

首先关注eBay销量订单、查看买家的订单留言，处置eBay买家的特别。一般情形下留言或邮件都是请求供给快递单号，申报礼物，改换色彩，改换地址或者撤消订单。

其次查看eBay message。在eBay卖家后台会有一个message选项，在这个选项中会有很多来自买家的要求。内容包含买家有开启了的case或买家申请退货，卖家须要对退货进行处置。

第三，查看case或者退货。如果买家发明预计收到货物的期限未收到货就会开启case愿望卖家协助处置。此时，eBay客服可以查看一下这个订单的追踪号码，找一下货物没有送达的原因并回复买家。

一般情形下，退货毛病是因为地址毛病，包裹，退回了邮局须要客人自提，买家无法自提货物，一旦这个时光超过一个月表会退回。当然，还有可能是因为清关不及时导致退件。

关于退货，重要是运费的承担问题。正常情形，如果是卖家的义务（发错货，物流延迟），确定是由卖家来承担，须要供给退回标签；如果是买家的原因（不爱好），自然是由买家来承担运费。但是卖家为了晋升买家的购物体验也可以自动请求承担运费。

第四，做好销量报表。eBay店铺须要依据销量报表来肯定库存情形，因此客服须要，将这些报表进行统计，然后汇报上去。

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