速卖通新手开店应当如何减少差评？

自2016年5月23日起，全球速卖通将升级评价体系，关闭买家修正评价入口和评价投诉入口，但平台保存删除涉及人身攻击或其他不当言论的权力。作为卖家，我们有什么更好的办法来减少或防止差评呢？

我们每天的客户服务从买家下订单开端。所有的客户服务都以订单为中心。环绕订单的客户服务可以分为以下几个步骤：

1.买方下单并付款

客户服务要做：

1)资金未到审核：该信息告诉买家资金正在审核中，请买家耐烦期待。收到款项后及时通知买方;

2)付款胜利：通知买方付款胜利，买方预备发货;

3)付款失败：通知买方付款失败，平台风险掌握未通过。

长处：付款后让买家知道自己的状况

2.发货前预备订单

客服要做的事情：给买家留言，讯问送货地址、接洽方法等物流症结信息是否准确。

长处：减少货物的丧失或快递不能正常送达，造成不必要的丧失。

3.订单发货

客户服务要做：

1)货物刚发出：留言通知买方订单已发出，并将订单号发给买方查询;

2)在途货物：留言给买方，定期更新在途包裹状况。

长处：有效避免买家在这个环节看不到物流信息，直接提出纠纷。

4.如何延迟订单的达到？

客服要做的：包裹不能按时送达，留言给买家，延伸买家收到货物的时光。

长处：避免买家因拖延、提出纠纷。如果卖家不肯定，他或她会得到一个折扣的项目。

5.订单已确认收到

客户服务要做的事情：自动给买家好的评价(除非订单上有争议)，并留下信息建议买家留下好的评价。

长处：进步店铺荣誉。

许多卖家在看到客户服务部门要处置的链接和每天可能收到的订单数目时，觉得人手不足。事实上，全球速卖通有一个服务平台，里面有很多工具和软件，可以取代手工去做这些事情，只要事先组织好模板就可以了。

声明：本文系作者独立观点，不代表ESG跨境立场。文中涉及的平台规则、费率及出海政策具有时效性，实际运营请以平台官方最新公布为准。如有版权争议、内容勘误或业务交流，欢迎随时与我们联系。