shopee卖家要如何处理退货问题-ESG跨境

Shopee是一款跨境电商平台，在东南亚属于领先的地位。因此有很多卖家在Shopee注册了卖家进行货物出售。当Shopee卖家在进行店铺运营的时候，有时候遇到买家退货。那么你知道shopee卖家要如何处置退货问题吗？

(1)在点击“确认收货”之前，买家可以在Shopee平台上进行退款和退货要求；

(2)买家发起申请后，订单将进入【退货/退款】。同时，卖家也会收到一封电子邮件提示。卖家可点击申请退货订单的[响应]按钮，进入订单详情界面查看申请原因；

(3)卖方可以点击【退款】对买方进行退款，也可以选择【提出争议】向Shopee提交争议，由Shopee介入处置。

具体的情形如下所示：收到shopee买家的退款申请。这时候分为三种情形：

第一种，货物已寄出但买家还没有收到货物。

1.如果在正常的物流时效内，买家提出了退货申请，这个时候shopee卖家可以与买家进行沟通，康康能否撤消退货申请。当然，shopee卖家也可以赞成退款，依照shopee物流指引手册的退货政策进行处置即可。或者卖家还可以向shopee官方提出争议，这种情形下卖家须要尽可能详细的供给证据，然后交由shopee平台进行处置和判定。

2.如果超过了shopee平台的15天物流期限，卖家须要尽快于客服接洽查询包裹状况。

第二种，买家已收到货物。

1.Shopee卖家须要跟买家进行沟通，协商一致落后行退款处置，卖家只需依据物流指引手册的退款政策进行即可。

2.Shopee卖家可以向shopee官方提出争议，和上述内容一样供给充分的证据。

第三种，货物派件失败。

Shopee卖家依照物流指引手册的退货政策处置即可。

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