外贸商家如何维护你的客户？-ESG跨境

做外贸工作，须要每天和外贸客户坚持接洽，争夺开发更多客户，得到转化，但除此之外，还须要及时跟老客户跟进情形。这两点很主要，但有时候老客户比新客户更主要。然后，保护老客户就成了一项主要的工作。作为外贸人员，如何保护你的外贸客户？

第一，完美客户信息，树立数据库

作为外贸人员，每天须要接触大批的客户，但是人的记忆是有限的，不可能无穷量的存储大批的客户数据。这个记多了，那个就记少了，有限的空间不可能完整记住所有的客户。但是你对一个客户的懂得也决议了你能否保持好客户关系。很多细节和请求容易遗漏，导致工作中涌现各种毛病，最终可能会消磨掉客户对公司的信赖。因此，树立一个完全的客户数据库是极其主要的。

二、详细划分、分组

客户保护没有统一的尺度。即使在时光上，每个人都有一个时光差。比如这个客户早上九点聊天保护，另一个客户可能须要半夜保护。因此，对于每个客户，我们须要依据我们的保护办法将客户分组。

可以按时光段分类，同一时光段的客户可以集中保护，也可以通过不同的沟通方法分组保护。当然，也可以依据喜好、性情、密切度来分类管理。比如一些比拟守旧，不爱谈私生涯的客户，可以单独分成一组。这样经过详细的划分和分组，每一组客户的保护办法一目了然，可以更快更好的完成保护工作。

三、遵守28法则，对外贸客户进行价值分类

对于外贸人员来说，真正能供给事迹的是一小部分有价值的客户，所以我们在保护的时候，主要的客户会花很多精神去保护，而不能供给更大价值的客户会理解如何分配精神。我们在保护客户的时候，并不须要同等的保护这两类客户。高价值客户须要消费精神去保持，低价值客户可以到达。客户价值和保护能量之间的等价性是高效工作的更佳方法。

四、必定要自动接洽客户

外贸工作的周期通常比拟长，一个客户跟进半年左右再下单也是常有的事。只有长期保持跟踪潜在客户，能力逐渐与客户树立信赖。不要认为客户目前没有购置筹划，然后就没有机遇了。恰当的自动接触会增长成单的概率。

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