受疫情影响，Shopee更新河北省部分地区快递暂停处理方案-ESG跨境

由于河北省部分地域防疫办法仍在升级，Shopee为了保护买家的购物体验，为此提示卖家依照以下指引操作，感激卖家的懂得与配合。

公告原文如下：

1.将无法出货商品设置为预售商品

请河北受影响地域的卖家或发货从/经由河北受影响地域的卖家，将店铺中全体受影响商品设置为预售商品，1月13日至1月15日为商品调剂期。1月16日及之后生成的订单，Shopee平台将只接收预售商品订单申请物流时效豁免。

注：

1.Shopee平台将为受影响卖家豁免预售商品相干政策

2.秒杀运动订单可以正常报备，不受影响

2.及时报备已经生成的受影响订单

Shopee平台近期发明卖家报备部分受影响订单的时候，订单已经因超过了订单主动撤消时效被撤消。为了避免这样的事情再次产生，请您尽快报备受影响订单，且须在1月15日晚23:59:59前完成1月15日及之前生成的受影响订单报备。若超过订单报备时限未报备的订单将不会被豁免，请您注意报备时光及时接洽Shopee客服或客户经理报备。

3.已经完成提交的受影响订单处置办法

若您已经完成受影响订单报备且满足豁免条件，您的订单卖家备货时长将从1月12日延伸至1月19日。豁免条件如下：

2021年1月4日起生成的有效订单

河北受影响地域卖家订单或发货经河北受影响地域的订单

4.买家讯问话术

英文话术：

Dear esteemed buyer, due to the impact of COVID-19, logistics services in Hebei, where our warehouse is located have slowed down. Please be patient and we apologize for the inconvenience caused. Thank you for your understanding!

中文翻译：

亲爱的买家，由于受到疫情影响，我们仓库所在的河北地域物流运输速度减慢。请您耐烦期待，给您造成的不便我们深表歉意。感激您的懂得！

Shopee平台将连续关注各地域防疫防控情形，若有其他地域受到影响将会依据具体情形给出相应处置方法。

若有任何问题，详情请咨询您的客户经理或致电Shopee客服热线电话：400-126-8888！

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