速卖通商家怎么处理退换货问题-ESG跨境

在速卖通上开设商店的卖家会遇到各种情形，例如，买家在退货后请求退款。许多新手都在尽力使购物者满意，同时也会为遇到速卖通购物者退货时如何确保最小的店内丧失而懊恼。本文将向您介绍全球速卖通政策退货以及退货和换货的进程，以及退货和换货对商家的影响。

速卖通退换货流程：

如果买卖双方达成退换货协定，则买方必需在10天内寄出货物（否则，付款将打给给卖方）。买方退还商品并将退货订单编号上传，卖方有一个月的时光来确认收货。如果您尚未收到货物并且对收到的货物不满意，则可以将订单直接提交到争议平台。争议部门将与双方接洽以跟进该解决计划。

1.如果买家退还商品并填写了退货单编号，这个时候只须要等到商家确认收货，卖方必需在30天内确认收到商品，如果您确认已收到退货并接收退款，请单击“接收”按钮，款会退还给买方，而卖方将确认收货并完成争议。

2.如果卖方在一个月以内没有收到退货单，或者收到的申报单存在问题，则可以单击“更新争议”以将其发送到平台以解决争议。该平台会在2个工作日内进行干涉，卖家可以跟踪状况并在争议页面上做出回应。在平台仲裁期间，卖方也可以单击“取消仲裁”以取消对争议的裁决。

3.如果卖方在30天内未履行任何操作，即没有收到收据或解决争议的确认，则体系将假定卖方已收到退货，并将主动将其退还给买方。在国外的仓库中达成退货协定后，如果订单支撑本地退货，则平台将显示退货地址。确认收货后，纠纷将停止。

花费者选择退货和退款是很正常的，这种情形在服装和箱包行业更为广泛，这就是为什么某些类别（例如服装）的退货率一直很高的原因。退货对卖方来说也不是一件坏事，可以赞助我们发明产品的缺陷，并为进一步优化供给建议。

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