做足准备!德国消费者一点都不难搞!-ESG跨境

德国是欧洲第一大经济体，也是欧洲第二大电商市场。数据显示，德国互联网用户占总人口的95%，而且消费者对网上购物的热情一直很高。2020年，85%的网民在线上买过东西。庞大的市场吸引了一批又一批的卖家漂洋跨海。

然而，生性严谨的德国消费者常令卖家们感到招架不住。如何才能俘虏德国消费者的心？首先要了解德国人的购物特点！

①   购物率高

据电商解决方案提供商B2C Europe的研究显示，70%的德国消费者每个月至少在网上买过一件实体产品，德国消费者是欧洲最频繁的网购者，消费者的人均网购花费也比欧洲其他国家高10%。

② 退货率高

另据研究显示，德国是退货率最高的国家之一，退货率高达50%，这不是因为德国人很难取悦，而是由于消费者权利保护的监管条例严格，加上受消费者行为影响，很多人喜欢同一产品购买多个颜色和尺码，收到、试用后，再退掉不想要的。

德国消费者特征

所以，如果要决心打入德国电商，一定要有清晰详细的产品页面、产品价格和退货政策。有一个本地退货地址十分重要，这不仅能够增加潜在客户，还能控制退货成本。

③爱比价

德国人是出了名的爱比价。德国消费者通常会在不同的电商网站对比一款产品的价格，以确保自己的价格是最合适的。因此，卖家需要把自己的产品价格信息放置在显眼的位置，让消费者一眼就能看到，提高购买几率。

④ 物流服务要求高

在德国，消费者对配送费、速度以及配送方式的灵活性要求都很高。此外，能否配送过程中改变配送地址或时间也是一个重要考量因素。据互联网统计公司Comscore的数据，44%的德国消费者希望可以灵活选择送货日期，33%的人希望有多个方便的取货地点供其选择。德国的电商们也一直努力改善物流方式来获得竞争优势，这也进一步提高消费者对于物流的期待值。

⑤ 钟爱物美价廉商品

据调查，47％的德国网购者喜欢在网上买书、电影、音乐和游戏，43％会网购衣服，41％会网购消费电子产品。可以发现，这些产品的平均价值都不太高。所以驱使德国人网购的主要原因是网上的东西便宜。

虽说德国消费者难以取悦，但如果真正贴合了他们的需求，顺应消费趋势，这个欧洲第三大的电商市场也没那么难做！

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