速卖通箱包类目纠纷处理办法-ESG跨境

今天我们来看看箱包行业哪些解决纠纷的好办法。

目前箱包行业纠纷原因所占比例如下：

1.产品破坏和划痕。

案例1:

买方投诉点:金属零件破坏。

纠纷处置原则:问题严重水平；修复的可能性；对买家应用和购物体验的影响。

这种情形下，金属零件的破坏严重影响了应用。但是斟酌到部分修复的可能性，这种破坏通常会给买家一小部分退款。

案例2:

买家投诉点:皮革破坏。

纠纷处置原则:问题严重水平；修复的可能性；对买家应用和购物体验的影响。

这种情形下材质破坏严重，修复的可能性小，对买家的应用影响给买家一半左右的退款。

减少产品破坏和划痕案件的看法；

规范交货包装。

包装内-泡袋，填充袋；五金件-泡膜；包装外-无纺布袋。

强调质量检验流程，发货前检验事项。

拉链是否完全，能否正常拉动和关闭；五金件检讨是否有划痕或摩擦；包装检讨是否有污渍或划痕；包装是否有显著的线头等。

2.色彩与描写不一致。

案例剖析:

买家投诉点：衬里色彩不一致。

纠纷处置原则:不一致水平；对买家应用和购物体验的影响。

这种情形下，色彩不屈服于外观，虽然对买家的应用影响不大，但对买家的购物体验影响很大。

其他色彩与描写不符的情形和看法。

和照片中的商品色差

注意实拍，避免灯光造成的产品图色差。

卖方填写SKU时，文文本色彩与图片色彩不匹配。

上传色彩图时，请注意相应的英语单词解释，以免发货毛病。

3.作风与描写不一致。

在这种情形下，卖家须要注意详细页面的细节描写，注意盒子各个角度和症结细节的拍摄图纸和文字描写。

4.尺码与描写不一致。

买家投诉点:产品尺码小。

纠纷处置原则:问题的严重性；修复的可能性；对买家应用和购物体验的影响。

尺码与描写不符

重要问题是详细页面没有尺码标志；收到产品和详细页面的标志尺码差异很大。在详细页面的头部添加尺码表，以标志形状和尺码。如果收到尺码不一致的投诉，第一步是在产品详细页面中找到尺码标志。如果没有标志，买家在纠纷中获胜。如果有标志，应依据实际尺码和标志尺码之间的差别进行断定，赔偿比例应依据差别规模肯定。

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