shopee退货及退款处理方法-ESG跨境

shopee商家朋友们确定都有遇到过买家退货、退款的申请。当买家申请退货、退款时，须要将商品在保持原样的基本上一并退回。在您肯定收到商品之后，就必需全额退款给买家。但如果您不赞成买家的退货、退款申请，您可以选择向shopee平台提出争议。

那么，买家在什么情形下可以选择退货／退款？

买家可以在shopee许诺到期前，根据以下情形申请退货退款：

全平台实用：

• 还没收到订单商品

• 商品缺件

• 收到不对的商品（例：尺码、色彩不准确，或是不同商品）

• 收到外表毁损、功效异常的商品

商城实用：

• 买到假货

• 转变心意

• 商品不如预期

• 其他

如果我收到买家的退货请求，我该怎么处置？

• 当您收到退货退款申请时，您先与买家接洽懂得退货退款原因，许多退货退款申请都可以先透过沟通顺利解决。

• 当买家提出退货退款，您须要在限定的时光内回应。

• 请注意，当您还未收到退货商品前，请勿按下「退款」按钮喔！除了没有收到商品的原因：商品缺件、我收到不对的商品、商品部分功效不能应用...等

• 如果买家的退货/退款请求不合理，您想要谢绝该笔退货退款申请，并请于退款期限内，随时点选「请shopee购物调和争议」，shopee即会透过您留下的Email跟您连系，协助您处置该笔退货退款申请。

shopee商家如何下降退款退货率？

1、出货准确的商品

确认店铺有出货的商品并能确保每一个订单都能完成出货；

2、出货前确认商品是否有受损及瑕疵

确认所有商品都有适合的包装：易碎物品必需被标示，并加上额外的掩护办法，如：防撞空气袋；面单必需清晰的贴在商品的最外层

3、填写准确的商品描写

填写准确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何毛病的误会商品详情必需包括：尺码、色彩、材料、保质期等确切且详细的消息；商品照片可以放不同角度的照片，协助买家可以更清晰的检视商品

4、剖析退货的原因

卖家可以经常检讨产生退货的产品，并找出退货的原因并进行调剂；若是产品货源质量问题，则可以斟酌下架该产品；事先预防退款退货的情形产生，可以下降买家流失的机率并增长店铺的满意度。

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