外贸人与客户联系的五个细节-ESG跨境

如今，企业对关系营销的看重水平越来越高，“顾客是上帝”已成为共鸣，但有些市场人士却常常疏忽关系营销中的关系因素。无论我们是通过代理、经销商还是直接与客户进行沟通，以下5条原则将有助于我们坚持客户之间的良好关系和忠实。

1.懂得顾客对我们产品或服务的真实感受。认真研讨客户反馈和以前的市场调研报告，并与公司内负责客服工作的部门接洽。留心每一条，尤其是负面的评论。尽管这些负面的.批驳观点可能令人不快，但我们会从那些我们不愿意看到的资料中知道用户为什么不满意，并在以后的开发进程中去除这些因素。

2.在一周内向客户供给联络反馈。顾客在产品促销后的反响表明你如何看待公司的业务。它不仅指对顾客请求的迅速反响，也指对顾客的埋怨要说“谢谢”。动作比言语更有力。

3.与顾客讨论他们的特定需求，切合实际情形。假如先倾听客户的心声，真挚地与他们交换，交流看法，能力与客户树立真正真挚的关系。专注于客户的须要，剖析你更优秀的客户的情形，并从连续不断的交换中学习。

4.选择专业的客户交换人员。挑选一位专门负责客户沟通的人——这个人更好是在与您的目的客户群有关的刊物或媒体上发表文章/评论，并且有必定影响力的人——他的文章要写得适当，以宣扬你们公司。展现您的公司，以影响那些目的客户，您须要供给详细、有确实证据的材质，并且肯定所涉及的内容新鲜，奇特。

5.树立更普遍的客户关系发展筹划。给予客户多条忠实度的筹划，并认真树立一个多元化、长期的交换平台，包含产品和产品的应用，但这些筹划不应当是独立的、自给自足的体系，而应当是调和一致的。

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