跨境电商卖家降低退货率的六个窍门-ESG跨境

旺季是跨境电商卖家爆单的季节，又是退货高峰。每次经过节日之后的退货潮，都把卖家折腾得够呛。退货不只是成本的糟蹋，还影响出售额。长期以来，退换货问题一直令卖家头痛，那么怎样能力下降退货率？

1.产品德量是基本问题。

产品德量问题是卖家最须要关注的问题，质量是花费者对产品评价的反响，而卖家则确保符合产品描写。出货前要做的是：检讨产品的状态、检讨包装、检讨产品的质量是否良好。

2.优化列表。

一份清晰而清晰的产品解释意味着客户可以快速获得他们须要的信息，而不会再有过剩的疑问。在产品的解释中应当包含产品的尺码、重量、材质、附件或其他任何关于产品特征的问题。说对了：尺码写得越详细，退货率越低，同时订购率也就越高。

卖家也要注意，商品看起来既要雅观，又要客观真实地展现商品，不能盲目标为让买家下订单而润饰图片。

3.制订明白的退货政策。

没有人愿意吃太多的亏，因为无论吃了多少亏。因此，卖家可以针对不同的产品类型设定不同的退货策略。例如衣服、鞋帽等服装类商品，确定是可以退货的，而且要实施宽松的退货政策。由于有很多买家在下单时会多买几件来试一下，看看尺码是否适合。

4.对客户咨询作出及时反响。

一般情形下，买家在退货前都会和客户服务部门沟通，这个环节也是卖家保住这个订单的主要一环。与买家交换时，卖家可以试着解决他们的问题。不管买家是否须要赞助或请求退款，快捷有效的客服服务都能帮上忙。

5.对退货的原因进行记载剖析。

卖家可以对过去的交易进行梳理，对商店里的退货原因进行统计剖析，对这些退货的原因进行归类总结，归纳出重要关键，然后去优化自己的商店。这样的话，退货的几率可能会有所下降。

6.确保交货及时。

准时出货会给花费者留下更好的印象，特殊是某些非筹划产品或定货，一旦发货耽搁很大水平上会导致退货。

旺季是退换货的高峰期，各位卖家们须要做好充足的预备和应对。另外，卖家还可以选择一个比拟可靠的海外仓合作。如有退货可退回海外仓库，若产品德量没有问题，可重新上架二次出售。

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点，不代表ESG跨境电商观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与ESG跨境电商联系。