跨境电商面对物流纠纷该怎样处理-ESG跨境

提到跨境物流，常常是引起纠纷的主要原因。由于等待跨境购物的时光比拟长，一旦物流涌现问题，都会引起买家的纠纷。以下和卖家分享发货注意事项避免不必要的纠纷，供卖家参考。

一、关于交货卖家的问题。

普通卖家发货步骤一般是直接点击发货，填写发货通知，期待付款，争议，超时等成果。

但事实上，我们须要做的不只是这些，还可以做很多。

1.通知客户备货几天内交货。

诚信成本更低，备货3-7天为正常，缺货、色差、缺货要如实告诉。

2.讯问顾客所需的其他产品，或我们的价钱较低。

3.讯问顾客是否有爱好的小礼品、报价单、报价单。

4.正常装运，照相，称量。

特制的货物要牢记重量及包装size，特别定单要留意注意，更好有做记载。

5.通知客户货物在途中，是否须要延期。

6.注意货物达到目标国，客户需与邮局接洽或支付税款。

7.货物状态如何、是否满意以及是否愿望返回。

二、店铺纠纷问题。

80%以上的争端都是由于顾客不信赖我们。

争议来自于：产品本身、物流包装、以及顾客自己。

1.产品本身的问题。

品德问题：80%以上的质量问题平台请求卖家赔偿。

品德纠纷的成果常常很糟糕。

卖家负有不可推辞的义务。

2.物流包装。

包装盒不讲求细节，包装前检验品德。

三个争议解决计划：撤销，重新宣布，递交到平台。

refund在利润内，会有客户好评，但最后线下refund不影响线上积分。

3.顾客本身的问题。

这类顾客不只是“专业的差评人”，他们会有细节问题，放大产品的问题。

挑逗的话，无从投诉。在这个时候，卖家的心理状况要稳固，因为没有针对你。

要学会鉴别骗货，骗钱者，还要勇敢还击，收集证据、看记载两天，提交证据投诉至速卖通纠纷平台。

骗人的特色一般是：再要货，再要退款。

不能退货，可以协商讨价。

以评价来束缚自己。

这些评论仅仅是对物流和产品不感兴致，而不是恶意评价。在这个时候，可以应用报歉邮件、优惠券和恰当的赔偿来抚慰。

最终，可以从以下几个方面对如何进步评价质量作出贡献：

1.勉励高品德采购商。

2.学会应用买家秀。

总之，卖家发货前认真检讨品德；手头勤快，多发邮件告诉订货状态；遇到纠纷心态要好，不要气急败坏；恰当赔款无所谓；要尽一切尽力进步店铺的等级和订单ODR。

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