速卖通卖家该如何处理退货问题？-ESG跨境

速卖通是一家极具实力的跨境电商平台，附属于阿里巴巴旗下，又称国际版淘宝。但和淘宝不同，买家在速卖通上是别的国度或地域，沟通交换也不如国内那样顺畅，特殊是遇到买家须要退货的时候，更是让一些卖家不知道该如何操作，那就是如何退货呢？

1.当订单没有发货时退货。

若订单尚未送出，卖家可请求买家撤消定单，撤消订单后，体系主动将货款退还给买家。请注意，订货时若选择买家本身的原因，对卖家店铺无影响。但若买家选择卖家理由，卖家仍赞成撤销，则将涉及成交不卖问题。如果交易没有到达必定数目，就会对搜索排名发生必定的影响，情节特殊严重的将冻结该账户。

2.对已发货的订单退货。

如店铺订单已发出，买家可申请部分或全体退款，此时须要卖家赞成，体系将主动将货款退回买家。但每个人须要注意：

1)卖家赞成退款争议后，订单将计入争议率。一经涌现纠纷率，先别急，纠纷率有必定的尺度，超过合理数值才会影响店铺。因此，建议卖家关注“卖家服务分-纠纷率”指标数据变更。

2)买家提出退款申请后，卖家应在买家提出的争议产生后5天内处置，不论买家是否接收或谢绝，均可。若超时无应答，体系主动按买家请求退款的金额进行处分。

3)如订单完成15天后，买家将不能在订单中申请退款，如买家和卖家已达成退款计划，卖家可供给双发信息联络，并供给买家退款事宜。

速卖通卖家在开店进程中，不可避免地会涌现退款的情形，此时控制以上的处置办法就很主要了，尽可能地满足买家的请求，同时保护自己的权益，才是正常的开店之道。

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